Kurz notiert!
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… ach, könnten Sie nicht noch…?
Dienstag, November 29th, 2011 Geschrieben in Gut gemacht, Gut zu wissen, Haustechnik, Knigge | Keine Kommentare »
Auf Zusatzwünsche richtig reagieren . Bei der Montage erlebt man es immer wieder, dass der Kunde Wünsche äußert, die über den eigentlichen Auftrag hinausgehen. In dem Bestreben, möglichst viel Gegenleistung fürs Geld ... Weiterlesen..Mehr Trinkgeld in der Tasche
Dienstag, Februar 15th, 2011 Geschrieben in Gut gemacht, Gut zu wissen, Knigge | Keine Kommentare »
Aufmerksam im Kundendienst . Rücken wir Handwerker an, befindet sich der Kunde meist in einer Ausnahmesituation. Fremde Menschen werden gleich in seine Wohnung kommen, um dort Unvermeidbares zu tun. Die Gedanken sind ... Weiterlesen..Mit klaren Aussagen zum Ziel
Dienstag, Dezember 21st, 2010 Geschrieben in Gut zu wissen, Knigge, Spezial | Keine Kommentare »
Schluss mit verbaler Inkompetenz . Ein gewisses Maß an Sprachhygiene ist erforderlich, wenn man mit Kunden redet. Sprach-Schlampereien lösen keine Handlung aus und verunsichern den Kunden. Wer Sicherheit und Kompetenz ausstrahlen muss, ... Weiterlesen..Immer entspannt bleiben
Dienstag, November 9th, 2010 Geschrieben in Gut gemacht, Gut zu wissen, Knigge, Spezial | Keine Kommentare »
Richtiger Umgang mit verärgerten Kunden . Auch der beste Kundendienstler bleibt vor ihm nicht verschont: den reklamierenden Kunden. Dann gilt es durch professionelles Verhalten die Kuh vom Eis zu holen und den ... Weiterlesen..Schnell ist fix daneben
Dienstag, Juli 27th, 2010 Geschrieben in Gut gemacht, Gut zu wissen, Knigge, Spezial | Keine Kommentare »
Immer mit der Ruhe im Kundenhaus Zeit ist Geld - sagt ja auch der Chef immer. Und was einen Profi auszeichnet ist ja unter anderem sein Arbeitstempo. Wenn da nicht die ... Weiterlesen..Verflixt – zugeparkt!
Dienstag, Juli 6th, 2010 Geschrieben in Gut gemacht | Keine Kommentare »
Wenn Service-Fahrzeuge feststecken Wer öfters in den Innenstädten zutun hat, der weiß: Parkmöglichkeiten sind rar. Man ist froh, wenn man einen Stellplatz in der Nähe des Kunden erwischt. Das spart Zeit. ... Weiterlesen..Immer aktuelle Austauschlisten – Neues Onlinewerkzeug
Montag, Juni 7th, 2010 Geschrieben in Gut zu wissen, Haustechnik, Heizung, News, Produkte | Keine Kommentare »
Der Heizungsbauer sieht sich täglich mit Situationen konfrontiert, in denen er fehlerhafte oder defekte Bauteile ersetzen muss. Hier ist es wichtig, manchmal unter Hunderten von Bestellnummern, das ... Weiterlesen..Rückwärts aus der Sackgasse
Dienstag, Mai 25th, 2010 Geschrieben in Gut gemacht, Gut zu wissen, Knigge, Spezial | Keine Kommentare »
Mit Reklamationen richtig umgehen . Wenn eine Arbeit prima klappt, macht sie auch Spaß. Und es ist toll, wenn sich der Kunde über das Ergebnis des Arbeitseinsatzes freut. Aber hier und da ... Weiterlesen..Monteur oder Müllmann?
Dienstag, April 20th, 2010 Geschrieben in Allgemein, Gut gemacht, Gut zu wissen, Moin Leute!, Spezial | Keine Kommentare »
Kundendienstfahrzeug ist die Visitenkarte von Firma und Monteur . Wenn wir kommen, geht es um Wärme, Wasser und um Hygiene. Die Zeiten des Gas-Wasser-Sch… sind längst vorbei. Zumindest was Anspruch und Inhalt ... Weiterlesen..Nörgler elegant ausbremsen
Dienstag, März 30th, 2010 Geschrieben in Gut gemacht, Gut zu wissen, Knigge | Keine Kommentare »
Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden Die Arbeit mit direktem Kundenkontakt ist eine spannende Sache. Sie kann aber auch Nerven kosten. Nämlich dann, wenn man auf einem Miesmacher trifft. Dem möchte man ... Weiterlesen..
