Kurz notiert!
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Immer schön erinnern
Dienstag, Mai 21st, 2013 Geschrieben in Gut zu wissen, Knigge, Sanitär | Keine Kommentare »
Wenn Kunden Termine verpennen . Nicht nur der Kundendienst selbst, sondern auch seine Organisation ist nicht immer ein Zuckerschlecken. Das gilt besonders für Terminabsprachen mit den Klienten. Ist diese Vorplanung gut und ... Weiterlesen..Nur vollständig heißt stressfrei
Dienstag, April 23rd, 2013 Geschrieben in Gut gemacht, Gut zu wissen, Spezial | Keine Kommentare »
Der Auftrags-Bearbeitungsbogen . Wenn man im Hause des Kunden tätig wird, hat man ihn mit. Und wenn die eigentliche Arbeit getan ist, muss man ihn ausfüllen und unterschreiben lassen - den Auftrags-Bearbeitungsbogen. ... Weiterlesen..Mein Notdienst bei Oma Drauschke
Montag, Januar 7th, 2013 Geschrieben in Haustechnik, Heizung, Moin Leute! | Keine Kommentare »
Hallo zusammen, also da hatte mich doch mein Chef dazu verdonnert am Heiligabend zum ersten Mal den Kundendienst - Notdienst zu übernehmen. Man was ging mir der Arsch, aber egal da ... Weiterlesen..Der erste Eindruck ist entscheidend
Dienstag, November 27th, 2012 Geschrieben in Gut zu wissen, Knigge, Moin Leute!, Spezial | Keine Kommentare »
Schon an der Haustür des Kunden punkten . Noch bevor man im Hause des Kunden einen einzigen Handschlag getan hat, wurde man von ihm schon abgeleuchtet und klassifiziert. Ob man dabei als ... Weiterlesen..Verflixt – zugeparkt!
Freitag, Juli 6th, 2012 Geschrieben in Gut gemacht, Knigge, Moin Leute!, Monteur-Podcast | Keine Kommentare »
Wenn Service-Fahrzeuge feststecken Wer öfters in den Innenstädten zutun hat, der weiß: Parkmöglichkeiten sind rar. Man ist froh, wenn man einen Stellplatz in der Nähe des Kunden erwischt. Das spart Zeit. ... Weiterlesen..Sage nie, der Kunde spinnt
Mittwoch, März 7th, 2012 Geschrieben in Gut gemacht, Gut zu wissen, Knigge, Spezial | 1 Kommentar »
Wenn es im Kundendienst merkwürdig wird . Wer im Kundendienst arbeitet, muss schon fachlich was drauf haben. Man kennt die Kniffe - und lässt sich da auch so schnell nichts vormachen. Und ... Weiterlesen..… ach, könnten Sie nicht noch…?
Dienstag, November 29th, 2011 Geschrieben in Gut gemacht, Gut zu wissen, Haustechnik, Knigge | Keine Kommentare »
Auf Zusatzwünsche richtig reagieren . Bei der Montage erlebt man es immer wieder, dass der Kunde Wünsche äußert, die über den eigentlichen Auftrag hinausgehen. In dem Bestreben, möglichst viel Gegenleistung fürs Geld ... Weiterlesen..Mehr Trinkgeld in der Tasche
Dienstag, Februar 15th, 2011 Geschrieben in Gut gemacht, Gut zu wissen, Knigge | Keine Kommentare »
Aufmerksam im Kundendienst . Rücken wir Handwerker an, befindet sich der Kunde meist in einer Ausnahmesituation. Fremde Menschen werden gleich in seine Wohnung kommen, um dort Unvermeidbares zu tun. Die Gedanken sind ... Weiterlesen..Mit klaren Aussagen zum Ziel
Dienstag, Dezember 21st, 2010 Geschrieben in Gut zu wissen, Knigge, Spezial | Keine Kommentare »
Schluss mit verbaler Inkompetenz . Ein gewisses Maß an Sprachhygiene ist erforderlich, wenn man mit Kunden redet. Sprach-Schlampereien lösen keine Handlung aus und verunsichern den Kunden. Wer Sicherheit und Kompetenz ausstrahlen muss, ... Weiterlesen..Immer entspannt bleiben
Dienstag, November 9th, 2010 Geschrieben in Gut gemacht, Gut zu wissen, Knigge, Spezial | Keine Kommentare »
Richtiger Umgang mit verärgerten Kunden . Auch der beste Kundendienstler bleibt vor ihm nicht verschont: den reklamierenden Kunden. Dann gilt es durch professionelles Verhalten die Kuh vom Eis zu holen und den ... Weiterlesen..