Archiv | Knigge

Was ist zu tun wenn solch ein Typ loslegt? (Bild: thinkstock)

Der dir den Tag verdirbt

Hier geht es zum ersten Teil! Vorwurfsvolle Kunden Teil II Im ersten Beitrag zu diesem Thema wurden typische Kundenvorwürfe vorgestellt, die dann mit entsprechenden Reaktionen pariert werden konnten. Der zweite Teil befasst sich mit der A-Methode und weiteren Hilfestellungen im Umgang mit schwierigen Kunden. Die zurückliegenden Tipps bei unbegründeten Vorwürfen waren: Die Aussage wiederholen lassen […] > Weiterlesen

Kundentypen entlarven und richtig reagieren

Täglich begegnen Sie den unterschiedlichsten Kundentypen. Jeder von ihnen ist anders. Jeder hat seine ganz spezielle Art, auf die Sie sich blitzschnell einstellen müssen. Ihr Geschick und Ihre Professionalität entscheiden über eine nur scheinbare Banalität: wer den Kunden hat, der hat den Markt. Kunden sind schwer zu gewinnen, nicht leicht zu halten, aber schnell wieder […] > Weiterlesen

Spinnt der Kunde, oder was!

Wenn es im Kundendienst merkwürdig wird . Wer im Kundendienst arbeitet, muss schon fachlich was drauf haben. Man kennt die Kniffe – und lässt sich da auch so schnell nichts vormachen. Und doch gibt’s so dann und wann Phänomene, die man professionell ins Reich der Fantasie des Kunden verdammen möchte. Oft zu Recht – aber […] > Weiterlesen

Wenn Kunden Termine verpennen

Nicht nur der Kundendienst selbst, sondern auch seine Organisation ist nicht immer ein Zuckerschlecken. Das gilt besonders für Terminabsprachen mit den Klienten. Ist diese Vorplanung gut und läuft die Arbeit glatt, wird jeder pünktlich bedient. Doch trotz präzisen Erscheinens steht man so dann und wann vor der geschlossenen Tür. Man klingelt an der Haustür. Es […] > Weiterlesen

Was für ein unangenehmer Zeitgenosse ein ewig nörgelnder Kunde sein kann haben Sie sicherlich auch schon erlebt (Bild: Thinkstock)

Der dir den Tag verdirbt

Hier geht es zum zweiten Teil! Vorwurfsvolle Kunden Teil I Es gibt immer wieder Kunden, die mit verbalen Angriffen den Monteur verunsichern. Meist sind es Reklamierer, die einen aggressiven Ton haben, oder es sind Kunden, die sich über die lange Arbeitszeit oder eine Terminverzögerung ärgern. Soll sich der Monteur den Unverschämtheiten aussetzen? Seinen Kopf hinhalten? […] > Weiterlesen

Big Points für mehr Trinkgeld

Es ist noch nicht allzu lange her, da war die Arbeit im Kundenservice so ziemlich das ätzendste und unbeliebteste Geschäft, das man sich vorstellen konnte. Kundenservice? Das brachte doch nichts weiter ein, als Ärger, Stress, nörgelnde Kunden. Kundenservice? Das waren in erster Linie negative Bilder. Zum Glück ist das alles Schnee vom letzten Jahr. Heute […] > Weiterlesen