Wenn die Erwartungen der Kunden steigen, steigen auch die Ansprüche an die Mitarbeiter, an die Monteure und Techniker. Lesen Sie, welche Tipps zum richtigen Umgang unser Profi und Autor für Sie bereithält.
Es ist noch nicht allzu lange her, da war die Arbeit im Kundenservice so ziemlich das ätzendste und unbeliebteste Geschäft, das man sich vorstellen konnte. Kundenservice? Das brachte doch nichts weiter ein, als Ärger, Stress, nörgelnde Kunden. Kundenservice? Das waren in erster Linie negative Bilder...
Psychologie im Arbeitsalltag
So ein Arbeitstag im Kundendienst ist zwar interessant, kann aber unter Umständen sehr anstrengend sein. Neben den technischen Problemen, die es zu lösen gilt, birgt auch der direkte Kundenkontakt mitunter gehöriges Stresspotenzial.
An diesem Montag lief es anfangs...
Wer freut sich nicht über eine Anerkennung in Form von ein paar Euro Trinkgeld nach der Erledigung eines Auftrages? Handelt es sich dabei um eine direkte und freiwillige Geldspende des Kunden, die keine Bezahlung der Arbeit darstellt, muss dieses Geld nicht versteuert werden. Wenn man vom Kunden...
Aufmerksam im Kundendienst
. Rücken wir Handwerker an, befindet sich der Kunde meist in einer Ausnahmesituation. Fremde Menschen werden gleich in seine Wohnung kommen, um dort Unvermeidbares zu tun. Die Gedanken sind negativ - und somit ideal, um den Kunden zu begeistern. . ...
Es ist noch nicht allzu lange her, da war die Arbeit im Kundenservice so ziemlich das ätzendste und unbeliebteste Geschäft, das man sich vorstellen konnte. Kundenservice? Das brachte doch nichts weiter ein, als Ärger, Stress, nörgelnde K
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