Psychologie im Arbeitsalltag
So ein Arbeitstag im Kundendienst ist zwar interessant, kann aber unter Umständen sehr anstrengend sein. Neben den technischen Problemen, die es zu lösen gilt, birgt auch der direkte Kundenkontakt mitunter gehöriges Stresspotenzial.
An diesem Montag lief es anfangs...
Fehler passieren überall da, wo gearbeitet wird. Ausschließen kann man sie nie. Der Kunde aber, sieht das ganz anders. Dass m
Schon an der Haustür des Kunden punkten .
Noch bevor man im Hause des Kunden einen einzigen Handschlag getan hat, wurde man von ihm schon abgeleuchtet und klassifiziert. Ob man dabei als Fachmann erkannt wurde, hängt von dem ab was zwischen dem Anläuten und dem Betreten des Domizils passiert ist...
Immer mit der Ruhe im Kundenhaus
Zeit ist Geld - sagt ja auch der Chef immer. Und was einen Profi auszeichnet ist ja unter anderem sein Arbeitstempo. Wenn da nicht die Kleinigkeiten wären, die einen ausbremsen. Sie durch Ignoranz zu eliminieren, kann aber auch ganz schnell nach hinten losgehen.
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Kundendienst ist eine unberechenbare Angelegenheit. Es muss nur eine Arbeit länger dauern – sc
Loyale Kunden sind wertvoll - ganz besonders dann, wenn sie Ihr Unternehmen auch weiterempfehlen. Unternehmensberaterin Anne M. Schüller gibt in der Zeitschrift ProFirma Tipps, wie Sie die Kundenbindung er
Täglich begegnen Sie den unterschiedlichsten Kundentypen. Jeder von ihnen ist anders.
Eine große Publikumszeitschrift präsentierte vor einiger Zeit die Titelstory mit der Über
Ein Außenminister in Überziehschuhen? Undenkbar!Sie in Überziehschuhen? Überfällig!
Fehler beim Kundenkontakt — Teil 2 und Schluss
Fehler beim Kundenkontakt — Teil 1
