Psychologie im Arbeitsalltag
So ein Arbeitstag im Kundendienst ist zwar interessant, kann aber unter Umständen sehr anstrengend sein. Neben den technischen Problemen, die es zu lösen gilt, birgt auch der direkte Kundenkontakt mitunter gehöriges Stresspotenzial.
An diesem Montag lief es anfangs...
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Richtiger Umgang mit verärgerten Kunden
. Auch der beste Kundendienstler bleibt vor ihm nicht verschont: den reklamierenden Kunden. Dann gilt es durch professionelles Verhalten die Kuh vom Eis zu holen und den Kunden wieder glücklich zu machen. .
. Wer arbeitet, macht Fehler. Das ist nun einmal so...
