Die fünf häufigsten Kundentypen
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Täglich begegnen Sie den unterschiedlichsten Kundentypen. Jeder von ihnen ist anders. Jeder hat seine ganz spezielle Art, auf die Sie sich blitzschnell einstellen müssen. Ihr Geschick und Ihre Professionalität entscheiden über eine nur scheinbare Banalität: wer den Kunden hat, der hat den Markt. Kunden sind schwer zu gewinnen, nicht leicht zu halten, aber schnell wieder zu verlieren. Ihr Kundenkontakt ist der Schlüssel zum Unternehmenserfolg.
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Jeden so behandeln, wie er es gerne hätte
Wer glaubt, die perfekt ausgeführte Arbeit ebnet den Weg direkt in das Herz des Kunden, der irrt. Zumindest teilweise. Klar ist, dass eine schlechte Arbeitsleistung, Mängel und zeitverzögerte Ausführung nun nicht gerade dazu beitragen, dass der Kunde den Fachmann mag. Aber eine einwandfreie Arbeit erwartet der Kunde ohnehin von „seinem“ Handwerker. Was hier über Kundengewinn oder Kundenverlust entscheidet, ist die Chemie. Und die stimmt nun eben zwischen Monteur und Kunde – oder sie stimmt nicht. Letzteres wäre schlecht. Der Volksmund sagt: „Rechtzumachen jedermann ist eine Kunst die Keiner kann“ – und irrt; denn genau das muss die Kunst eines Kundendienstlers sein. Um den Kunden richtig zu nehmen muss man wissen, dass man die Klientel im weitesten Sinne einem von fünf Kundentypen zuordnen kann. Auch wenn es den „reinen“ Kundentypen nur selten gibt und die meisten Menschen so eine Art Mischform aus mehreren Typen sind, überwiegt doch meistens eine Einstellungsrichtung. Hat man die erkannt, kann man sich auf ihn einstellen. Die folgenden Tipps sollen helfen, Ihre Kunden auf einfache, dabei clevere Art und Weise, für sich und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
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Kundentyp 1: Der Besserwisser

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Tipp 1: so ein Unsinn
Der Besserwisser weiß über alles Bescheid und wird Sie dennoch mit Fragen löchern. Dies tut er, um Sie umgehend zu korrigieren. Er provoziert mit Vorliebe den Konflikt. Dabei erzählt er bewusst oder unbewusst Unsinn, beharrt aber dennoch auf seiner Meinung. Den kompletten Beitrag lesen »