Kundenservice ohne App-Installation
Video-Support ermöglicht es Service-Mitarbeitern, Kunden bei einer Störung einen Link per SMS oder E-Mail zu senden. Über diesen Link startet der Kunde auf seinem Smartphone einen Video-Anruf, ohne dass eine App installiert werden muss. Der Kundenservice sieht in Echtzeit, was der Kunde sieht, und kann diesen gezielt anleiten oder Informationen wie Fehlercodes identifizieren. Ein Großteil von Service-Fällen kann bereits aus der Ferne gelöst werden, wodurch Anfahrten zur reinen Diagnostik entfallen.
Die Vorteile für SHK-Betriebe liegen auf der Hand: Verbesserte Technikerproduktivität, da Teams mehr Fälle pro Tag bearbeiten können, reduzierte Reisekosten und CO2-Emissionen durch weniger Vor-Ort-Termine sowie erhöhte Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten. Ein weiterer Vorteil ist der Datenschutz und die klare Trennung von Beruf und Privatleben: Da die gesamte Kommunikation über die Anwendung von tele-Look läuft, müssen Mitarbeiter ihre privaten Mobilfunknummern nicht an Kunden herausgeben.
Kostenloser Beta-Zugang für SHK-Betriebe
SHK-Betriebe, die an der Optimierung der neuen Funktion teilnehmen möchten, erhalten als Beta-Tester kostenlosen, zeitlich befristeten Zugang zur Plattform. Sie profitieren damit von einem Vorsprung in der Servicequalität, entlasten ihre Techniker und gestalten den Kundenservice effizienter. Die Teilnahme ist unverbindlich und kostenlos, hilft tele-Look jedoch bei der weiteren Optimierung durch Feedback der Nutzer, die während des Testings einen Fragebogen erhalten.
Zusätzlich stellt das Unternehmen ein Whitepaper zur Verfügung, das über folgenden Link direkt heruntergeladen werden kann: tele-Look-Whitepaper-Einstieg-in-Live-Video-Support.
So werden Sie Beta-Tester
Interessierte Beta-Tester schreiben eine kurze Nachricht mit Name und E-Mail-Adresse an support@tele-look.com. Der Zugang wird innerhalb von 24 Stunden freigeschaltet. Weitere Informationen zum Beta-Programm und zur Live-Video-Support-Lösung finden interessierte SHK-Betriebe unter www.tele-look.com.
