“Garantie“ ist ein Schlachtruf, dem sich der Kunde heute oft und gern bedient. Dabei scheint die Meinung “ist was kaputt, musst du ersetzen“ weit verbreitet zu sein. Im Handwerk aber reden wir nicht nur von einer Garantie, sondern auch von einer Gewährleistung. Am Beispiel eines scheinbar simplen Kundendiensteinsatzes wollen wir einen kleinen Einblick geben, was sich hinter diesen Begriffen verbirgt.
