Der Anteil an Handwerkerinnen auf dem Bau und in baunahen Gewerken ist weltweit immer noch sehr gering. Aufgrund des akuten Handwerkermangels in modernen Gesellschaften waren jedoch die beruflichen Chancen gerade auch für Frauen hier noch nie besser als heute. Leider erhalten Handwerksberufe und...
In einem modernen Handwerksbetrieb erledigt nicht mehr zwingend derjenige die Arbeit, der den Kundenauftrag angenommen hat. In der Regel wird also Arbeit delegiert. Was ist davon zu halten? Lesen Sie, was unser Kommunikationstrainer darüber zu berichten weiß.
Begrüßung eines Kunden
Die Begrüßung in der Wohnung eines Privatkunden ist für den Monteur viel schwieriger als die Begrüßung eines Firmenkunden im Betrieb. Im Unternehmen ist es üblich, dass immer wieder mal Kundendienstler zur Montage oder Reparatur kommen. Im Privathaushalt ist das ganz anders...
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...gut, wenn der Boss mal meckert!?
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Wo gehobelt wird, da fallen Späne – und wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Wo Fehler passieren, gibt’s auch so dann und wann mal eine Ansage vom Chef. Aber die kann man durchaus auch positiv auffassen.
Was soll daran positiv sein, wenn man sich beim...
Der Kunde ist (Meinungs)König
Im Kontakt mit dem Kunden gilt es natürlich auch das eigene Fachwissen einzusetzen. Wie aber reagiert man, wenn die Meinung des Kunden und vielleicht auch sein Sachverstand erheblich vom eigenen abweichen?
Eine gewohnte Situation beim Kunden ergibt sich, wenn dieser...
