01.06.1999 | Veröffentlicht in Ausgabe 06-1999 | Druckvorschau Kein Handwerksbetrieb kann sich von Beanstandungen freisprechen. Wie aber kann der gute Servicebetrieb durch die richtige Reaktion auf eine Reklamation Pluspunkte sammeln? Unser Beitrag gibt einige Anregungen hierzu. Downloads: “. . . wenn der Kunde auch noch meckert!“