Der Münchner IT-Dienstleister handz.on bietet ab sofort einen KI-Chatbot an, der speziell für Handwerksbetriebe entwickelt wurde. Die Lösung kann sowohl per Sprache als auch per Text bedient werden und lässt sich in Webseiten, Intranets oder bestehende Systeme integrieren.
Der Chatbot beantwortet wiederkehrende Kundenanfragen automatisch und kann über Schnittstellen auf CRM- oder ERP-Systeme zugreifen. Besonders praxisnah: Kunden können ein Foto eines defekten Bauteils hochladen – etwa einer Heizungsarmatur oder eines Ventils. Der Chatbot erkennt das Teil, prüft die Lagerverfügbarkeit und ermöglicht direkt die Terminvereinbarung.
Auch für Monteure vor Ort ist die Lösung hilfreich: Per Smartphone können sie ein Foto einer defekten Anlage aufnehmen und sich dann per Sprachausgabe Schritt für Schritt durch die Reparatur führen lassen – ideal, wenn beide Hände gebraucht werden oder Handschuhe getragen werden müssen.
Weitere Einsatzmöglichkeiten sind die Angebotsvorbereitung, bei der der Chatbot alle nötigen Angaben einholt und ein Angebotsgrundgerüst erstellt, sowie automatische Wartungserinnerungen mit Terminvorschlägen. Der Chatbot nutzt ausschließlich vom Betrieb bereitgestellte Informationen aus PDFs, FAQs oder Datenbanken und arbeitet damit zuverlässig ohne fehlerhafte Antworten.
Die Lösung kann als Cloud-Dienst oder komplett lokal auf einer kompakten Hardware-Box beim Kunden betrieben werden – für maximale Datensicherheit und DSGVO-Konformität.
