Archiv | Gut gemacht

Sicherheit bei einem anstehenden Vorstellungsgespräch erhält man, wenn man den möglichen Ablauf vor dem geistigen Auge ablaufen lässt (Bild: thinkstock)

Auf Jobsuche

Das bin ich Für seinen Lehrbetrieb war klar gewesen, dass Dietmar nach der Lehre nicht übernommen wird. Trotzdem ist man bis zum Schluss prima miteinander ausgekommen. Sein erstes Bewerbungsgespräch hatte er nun vor der Brust, bei einem SHK-Betrieb im Nachbarort. Dietmar will natürlich alles richtig machen, um bereits im ersten Anlauf eine Option auf genau […] > Weiterlesen

Nörgler elegant ausbremsen

Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden Die Arbeit mit direktem Kundenkontakt ist eine spannende Sache. Sie kann aber auch Nerven kosten. Nämlich dann, wenn man auf einem Miesmacher trifft. Dem möchte man liebend gern einmal die Meinung geigen. Aber genau das wäre grundverkehrt. Nur mit cleverem Vorgehen kann man solche Leute bedienen. .. Kennen Sie den […] > Weiterlesen

Die Untiefen auch ohne Chef zu finden bedarf Übung und Selbstvertrauen (Bild: thinkstock)

Eine Entscheidung muss her

Auch mal ohne Chef! Der Chef war zum Lehrgang gefahren und hatte angekündigt den ganzen Tag nicht erreichbar zu sein. Man war also auf sich gestellt. Der Trupp, der mit dem Kesseltausch beschäftigt sein sollte hatte ohnehin noch drei Tage zu tun. Eine wichtige Entscheidung zwischendurch konnt also durchaus auf den nächsten Tag verschoben werden. […] > Weiterlesen

Es ist nicht immer leicht durchzublicken, dafür gibt es aber im Zweifel den Chef (Bild: thinkstock)

Aufträge erweitern

Mach mal eben mit Der Auftrag war klar umrissen. Die Küchenarmatur sollte ersetzt werden. Und das Ehepaar hatte sich diese Armatur schon im Geschäft und unter den Augen des Chefs ausgesucht. Es war zwar eine einfache und daher auch kostengünstige Armatur, aber Kleinvieh macht bekanntlich auch Mist. Der Kundendienstler rückte mit seinem zugeteilten Azubi aus […] > Weiterlesen

Im Kundendienst geht es neben technischem Verständnis auch um Psychologie (Bild: thinkstock)

Der Kunde auf der Couch

Psychologie im Arbeitsalltag So ein Arbeitstag im Kundendienst ist zwar interessant, kann aber unter Umständen sehr anstrengend sein. Neben den technischen Problemen, die es zu lösen gilt, birgt auch der direkte Kundenkontakt mitunter gehöriges Stresspotenzial. An diesem Montag lief es anfangs recht gut für Hermann den Altgesellen und erfahrenen Kundendienstmonteur sowie für Jörg als Auszubildenden. […] > Weiterlesen

Projekt im BZ-Kassel

Im BZ-Kassel in der Falderbaumstraße haben sich vor einigen Tagen einige Jungs aus der Klasse 11b41a_18 zusammen mit ihrem Ausbilder Günter Wagner zu einem Projekt getroffen. Ziel des Projekts war es, eine Enthärtungsanlage fachgerecht zu installieren und in Betrieb zu nehmen. Hilfe bekamen sie von Herrn Pfaff, der als Wasserspezialist bei der Firma Grünbeck im Außendienst […] > Weiterlesen