• Kurz notiert!

  • Nimm deinen Scheiß mit, Mann!

    9. März 2010 monteur Erstellt in Gut gemacht, Gut zu wissen, Knigge, Moin Leute!, Spezial Keine Kommentare »

    Ein echter Profi lässt keinen Müll beim Kunden
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    Fallen im Hause des Kunden Arbeiten an, dann lässt es sich sehr oft gar nicht vermeiden, dass man neue Teile erst mal aus der Verpackung herauspellen muss. Die Hauptsache ist der Effekt. Alles muss wieder funktionieren! Wen kratzt dann schon so ein bisschen Verpackungsmüll? Diesen zu entsorgen ist doch nicht Aufgabe eines Profis, oder?
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    Hausmüll fällt ohnehin schon genug an - soll man da nun auch noch die Produktverpackungen beistellen?
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    Von wegen. Wer glaubt, eine Verpackung sei nur da, das Produkt bis in das Haus des Kunden zu schützen, der hat nicht begriffen, worauf es im Kundendienst tatsächlich ankommt. Kundendienst ist die Königsklasse der handwerklichen Dienstleistung. Wer hier eingesetzt wird, dem traut man schon etwas zu. Den kompletten Beitrag lesen »

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    Zufrieden trotz Terminabsage

    2. Februar 2010 monteur Erstellt in Gut gemacht, Gut zu wissen, Knigge Keine Kommentare »

    Den Kunden richtig ansprechen – der Ton macht die Musik

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    Kundendienst ist eine unberechenbare Angelegenheit. Es muss nur eine Arbeit länger dauern – schon gerät der ganze Terminplan ins wanken. Wartende Kunden sind allerdings sauer. Also sollte man sich bei ihnen rechtzeitig melden, wenn man nicht pünktlich erscheinen kann. Im Handyzeitalter kein Problem – oder doch?

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    Den Kunden richtig ansprechen - der Ton macht die Musik

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    Der Haken an der Sache ist, dass es nicht damit getan ist, ein Handy in der Tasche zu haben. Man muss auch damit umgehen können. Und damit ist nicht gemeint, dass man weiß, wie man Filmchen und neue Klingeltöne aufspielt oder die Kamera bedient. Hier geht es darum, zu telefonieren – aber richtig. Den kompletten Beitrag lesen »

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