Archiv | Gut gemacht

Über die Firma reden

Das Image prägen Natürlich ergeben sich in Gegenwart eines Kunden auch Gespräche und was liegt da näher, als sich über den Betrieb zu unterhalten. Dabei versteht der Kunde den Monteur als Repräsentant seiner Firma. Dieser Rolle muss er sich bei schwierigen Arbeiten und auch bei großer Überlastung bewusst sein. So kommt auch der Arte, wie […] > Weiterlesen

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Empfehlungen für mehr Umsatz

Auftragschancen erkennen und nutzen Wer als Monteur beim Kunden arbeitet, kann bei genauem Hinsehen einen Zusatzbedarf zu entdecken. Voraussetzung ist, der Kunde hat gute Erfahrung mit Ihrer Firma, kennt sie von früheren Arbeiten und ist zufrieden mit Ihrer Montage. Dann ist er offen für Empfehlungen von Ihnen und verschließt sich nicht, wenn Sie ihm noch […] > Weiterlesen

Schweinchen Schlau kann auch Leben retten (Bild: thinkstock)

Tipps für die Kunden

Schweinchen Schlau am Bau Während des Kundendiensts sieht man auch die Taten anderer Installateurbetriebe und kommentiert auch gerne mal. So auch Bernd im Kundenkeller… Bernd im dritten Lehrjahr und Roland, sein Altgeselle, sind ein gutes Kundendienst-Team. Ein neuer Kunde steht an und möchte eine Hebeanlage im Keller des Hauses erneuern lassen. Der Hausherr weist die […] > Weiterlesen

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Unter Zeitdruck richtig reagieren

Terminprobleme Warten auf einen Montagetermin ist für Kunden immer unangenehm. Besonders dann, wenn ein gewerblicher Kunde selbst einen Termin von seinem Kunden hat, also geschäftlich unter Druck steht. Verzögerungen verursachen oft auch Kosten, das wird häufig vergessen. Der Monteur steht bei Terminproblemen meist nicht in der Verantwortung ist aber Teil seiner Firma und muss daher […] > Weiterlesen

Wer will schon Erna aus der Buchhaltung nach einem Absturz sehen? Für´s Firmenimage ist das sicherlich nicht zuträglich und Erna ist es auch nicht egal (Bild: thinkstock)

Hochladen und Teilen von schrägen Partyfotos

Facebook-Kult Eine moderne Erfolgsstory: Die Facebook-Seite „Die peinlichsten Partyfotos“ haben über 47000 Personen aboniert – und mach ein Post erhält quasi über Nacht über 600000 „Likes“. Warum der Erfog? Na, weil man dort nun wirklich schräge Fotos von ausgelassenen Partys entdecken kann. Rechtsanwalt Christian Solmecke von der Kölner Anwaltskanzlei Wilde Beuge Solmecke warnt bei allem […] > Weiterlesen

Was ist zu tun wenn solch ein Typ loslegt? (Bild: thinkstock)

Der dir den Tag verdirbt

Hier geht es zum ersten Teil! Vorwurfsvolle Kunden Teil II Im ersten Beitrag zu diesem Thema wurden typische Kundenvorwürfe vorgestellt, die dann mit entsprechenden Reaktionen pariert werden konnten. Der zweite Teil befasst sich mit der A-Methode und weiteren Hilfestellungen im Umgang mit schwierigen Kunden. Die zurückliegenden Tipps bei unbegründeten Vorwürfen waren: Die Aussage wiederholen lassen […] > Weiterlesen

Was für ein unangenehmer Zeitgenosse ein ewig nörgelnder Kunde sein kann haben Sie sicherlich auch schon erlebt (Bild: Thinkstock)

Der dir den Tag verdirbt

Hier geht es zum zweiten Teil! Vorwurfsvolle Kunden Teil I Es gibt immer wieder Kunden, die mit verbalen Angriffen den Monteur verunsichern. Meist sind es Reklamierer, die einen aggressiven Ton haben, oder es sind Kunden, die sich über die lange Arbeitszeit oder eine Terminverzögerung ärgern. Soll sich der Monteur den Unverschämtheiten aussetzen? Seinen Kopf hinhalten? […] > Weiterlesen